SodaLife क्रिएटर व ब्रॉडकास्टर कंटेंट मॉडरेशन पॉलिसी

स्थिति: लीगल रिव्यू के लिए ड्राफ़्ट | वर्शन: 0.2 | ओनर: Trust & Safety

1. उद्देश्य

यह पॉलिसी उस मॉडरेटर के लिए है जो Admin Portal से क्रिएटर या ब्रॉडकास्टर की गतिविधि की समीक्षा करता है — यह बताती है कि SodaLife पर कौन सा कंटेंट और व्यवहार प्रतिबंधित है, और मिलने पर क्या होता है। यह एक साथ तीन ज़रूरतों को पूरा करती है:

ऐप स्टोर की ज़रूरतें। Apple की Guideline 1.2 और Google Play की User-Generated Content पॉलिसी, दोनों में यह ज़रूरी है कि लाइव या यूज़र-सबमिटेड कंटेंट वाला ऐप अपने नियमों में आपत्तिजनक कंटेंट को परिभाषित करे, यूज़र्स को रिपोर्ट करने का तरीका दे, और उल्लंघन करने वाले अकाउंट्स पर कार्रवाई कर सके। कोई भी स्टोर सटीक शब्द तय नहीं करता — बस यह ज़रूरी है कि नीचे दिए गए व्यवहार किसी भी लाइव SodaLife सेशन में बिना नतीजे के न हों।

भारतीय कानून। Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 (2022 में संशोधित) के तहत एक इंटरमीडियरी होने के नाते, SodaLife को यूज़र्स को प्रतिबंधित कंटेंट कैटेगरी की जानकारी देनी होगी, उन्हें रोकने का उचित प्रयास करना होगा, और सूचना मिलने पर कार्रवाई करनी होगी। यही Rule 3(1)(b) का सार है।

साइन-अप पर स्वीकृति। यह डॉक्यूमेंट उस ज़ीरो-टॉलरेंस स्वीकृति के पीछे की मूल पॉलिसी है जिसे एक क्रिएटर या व्यूअर साइन-अप के समय स्वीकार करता है। कार्रवाई करते समय मॉडरेटर इसी का हवाला देता है, और टर्मिनेशन समझाते समय सपोर्ट टीम इसी का हवाला देती है।

यह एक ऑपरेशनल ड्राफ़्ट है। इसे यूज़र-फेसिंग Terms of Use के रूप में पब्लिश करने या टर्मिनेशन नोटिस में इस्तेमाल करने से पहले, लीगल टीम को सटीक शब्द और कानूनी संदर्भ अंतिम रूप देने होंगे।

2. कार्यक्षेत्र (Scope)

यह पॉलिसी किसी भी Creator/Broadcaster अकाउंट से आने वाले हर कंटेंट और व्यवहार पर लागू होती है: लाइव ऑडियो/वीडियो स्ट्रीम, वन-टू-वन और ग्रुप कॉल्स, सेशन के दौरान चैट और मैसेज, प्रोफ़ाइल कंटेंट (फ़ोटो, बायो, डिस्प्ले नाम), और स्ट्रीम पर मोनेटाइज़ेशन प्रॉम्प्ट्स। Admin Portal में मॉडरेटर जो कुछ भी यूज़र रिपोर्ट्स, प्रोएक्टिव स्पॉट चेक्स, या ऑटोमेटेड फ़्लैग्स के ज़रिए रिव्यू करता है, वह सब इसमें शामिल है। जो व्यूअर अकाउंट किसी क्रिएटर को उल्लंघन के लिए उकसाते या मजबूर करते हैं, वे भी इसी दायरे में आते हैं और उनके अपने अकाउंट पर भी कार्रवाई होती है।

3. कार्रवाई का स्तर: ज़ीरो टॉलरेंस

SodaLife ज़ीरो-टॉलरेंस पॉलिसी अपनाता है: Section 4 में दी गई किसी भी कैटेगरी का, किसी क्रिएटर या व्यूअर द्वारा, पुष्ट उल्लंघन होने पर अकाउंट तुरंत और स्थायी रूप से बंद कर दिया जाता है। इसमें कोई चेतावनी, ग्रेस पीरियड, या चरणबद्ध कार्रवाई नहीं होती — एक पुष्ट घटना ही काफ़ी है।

टर्मिनेशन सिर्फ़ अकाउंट लेवल पर नहीं, बल्कि पहचान (identity) लेवल पर लागू होता है — जहां संभव हो, डिवाइस आइडेंटिफ़ायर, फ़ोन नंबर, और पेमेंट आइडेंटिफ़ायर को भी ब्लॉक किया जाता है, ताकि बंद किया गया यूज़र आसानी से नए अकाउंट से दोबारा रजिस्टर न कर सके।

इस पॉलिसी के तहत टर्मिनेशन का निर्णय अंतिम होता है। अगर SodaLife आगे चलकर कोई अपील प्रक्रिया शुरू करता है, तो लीगल टीम अलग से उसका दायरा तय करेगी; जब तक ऐसी कोई प्रक्रिया मौजूद न हो, मॉडरेटर्स को किसी यूज़र से यह नहीं कहना चाहिए कि ज़ीरो-टॉलरेंस टर्मिनेशन के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है।

हर टर्मिनेशन के साथ यह दर्ज होना चाहिए: टाइमस्टैंप, Section 4 की जिस कैटेगरी का उल्लंघन हुआ, सबूत का संदर्भ (क्लिप, स्क्रीनशॉट, या चैट लॉग), और उस समय यूज़र ने system_config की जो पॉलिसी वर्शन स्वीकार की थी — चुनौती मिलने पर यही टर्मिनेशन को सही ठहराता है।

4. प्रतिबंधित कंटेंट और व्यवहार

नीचे दी गई हर कैटेगरी, Section 3 के अनुसार, तुरंत और स्थायी टर्मिनेशन का आधार है।

4.1 बाल सुरक्षा (Child Safety)

किसी नाबालिग से जुड़ा, या जुड़ता हुआ प्रतीत होने वाला कोई भी यौन कंटेंट नहीं, और किसी भी तरह से नाबालिग को यौन रूप में पेश करने वाला कंटेंट नहीं — भले ही उसमें खुली नग्नता न हो। कोई 'ग्रूमिंग' व्यवहार नहीं — यानी कोई वयस्क अकाउंट किसी नाबालिग से प्राइवेट संपर्क, गिफ़्ट, या निजी जानकारी माँगे, या नाबालिग जैसे दिखने वाले अकाउंट को रोमांटिक या यौन दिशा में ले जाए। यह कैटेगरी POCSO Act और IT Act के चाइल्ड सेक्शुअल एब्यूज़ मटीरियल से जुड़े प्रावधानों के तहत स्वतंत्र रूप से गैरक़ानूनी है, और यही एक कैटेगरी है जिसे Apple और Google दोनों सिर्फ़ अकाउंट नहीं बल्कि पूरे ऐप को हटाने का आधार मानते हैं।

4.2 यौन सामग्री (Sexual Content)

किसी भी लाइव ऑडियो या वीडियो सेशन में खुले तौर पर यौन या अश्लील सामग्री नहीं — यानी यौन अंगों या यौन गतिविधि का ऐसा वर्णन या दृश्य जिसका मक़सद सौंदर्यबोध या भावनात्मक असर नहीं बल्कि कामोत्तेजना हो। यौन कृत्यों, 'प्राइवेट शो' व्यवस्थाओं, या प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल वेश्यावृत्ति/शोषण के लिए करने की माँग नहीं — चाहे वह प्लेटफ़ॉर्म पर हो या किसी दूसरे ऐप पर भेजकर। किसी भी व्यक्ति की, असली हो या फ़र्ज़ी/डीपफ़ेक, बिना सहमति वाली अंतरंग तस्वीर/वीडियो नहीं। इस सीमा से कम, बॉर्डरलाइन या इशारेबाज़ी वाला कंटेंट भी रिव्यू के लिए फ़्लैग किया जाना चाहिए, साथ ही सही टाइमस्टैंप और देखा गया व्यवहार दर्ज होना चाहिए।

4.3 हिंसा, सेल्फ़-हार्म और ख़तरनाक हरकतें

असली हिंसा, गोर कंटेंट, या दर्शकों को नक़ल करने के लिए उकसाने वाले ख़तरनाक स्टंट का चित्रण या प्रचार नहीं। सेल्फ़-हार्म या आत्महत्या के लिए उकसाने या तरीक़ा बताने वाला कोई कंटेंट नहीं, और किसी ख़ास व्यक्ति के ख़िलाफ़ असली धमकी वाला कोई कंटेंट नहीं। अगर कोई मॉडरेटर किसी यूज़र में सक्रिय आत्महत्या की मंशा देखता है — जो सेल्फ़-हार्म वाले प्रतिबंधित कंटेंट से अलग है — तो सबसे पहली प्राथमिकता प्लेटफ़ॉर्म की यूज़र-सेफ़्टी रिस्पॉन्स होती है, जो अलग क्राइसिस-रिस्पॉन्स रनबुक के तहत हैंडल होती है, इस पॉलिसी के तहत नहीं।

4.4 हेट स्पीच और उकसावा

धर्म, जाति, समुदाय, नस्ल, जेंडर, या यौन झुकाव के आधार पर समूहों के बीच दुश्मनी फैलाने या हिंसा भड़काने वाला कोई कंटेंट नहीं, और किसी संरक्षित समूह के ख़िलाफ़ गाली-गलौज या अपमानजनक भाषा नहीं। किसी ख़ास व्यक्ति या समूह को अपमानित या डराने के मक़सद से मानहानिकारक या द्वेषपूर्ण टिप्पणी नहीं, और धार्मिक ग्रंथों की भड़काऊ या ग़लत तरीक़े से पेश की गई टिप्पणी नहीं।

4.5 उत्पीड़न, धमकियाँ और पहचान की नक़ल (Impersonation)

किसी ख़ास व्यक्ति को निशाना बनाकर उत्पीड़न, डॉक्सिंग, पीछा करना, या धमकियाँ नहीं। बिना बताए किसी असली व्यक्ति, ब्रांड, या SodaLife स्टाफ़ की नक़ल नहीं। किसी दूसरे यूज़र के प्राइवेट सेशन की ऑडियो/वीडियो बिना सहमति रिकॉर्ड करना या आगे फैलाना नहीं।

4.6 राष्ट्रीय सुरक्षा, सार्वजनिक व्यवस्था और गैरक़ानूनी कंटेंट

भारत की संप्रभुता या अखंडता, विदेशी राज्यों से संबंधों, या सार्वजनिक व्यवस्था को ख़तरे में डालने वाला कोई कंटेंट नहीं; अदालत की अवमानना या मानहानि के मक़सद से कोई कंटेंट नहीं। आतंकवाद या चरमपंथी संगठनों को बढ़ावा देने वाला, या हथियार/विस्फोटक बनाने के तरीक़े बताने वाला कोई कंटेंट नहीं।

4.7 ग़लत सूचना (Misinformation)

जानबूझकर तथ्य के रूप में पेश किए गए ग़लत दावे नहीं, जहाँ मक़सद या असर बड़े पैमाने पर गुमराह करना हो — इसमें हेल्थ मिसइन्फ़ॉर्मेशन और सार्वजनिक घटनाओं के बारे में मनगढ़ंत दावे भी शामिल हैं। चूंकि 'मिसइन्फ़ॉर्मेशन' कानून में सख़्ती से परिभाषित नहीं है, इसलिए बॉर्डरलाइन मामलों को मॉडरेटर के अकेले फ़ैसले पर कार्रवाई करने के बजाय Trust & Safety या लीगल टीम को भेजा जाना चाहिए — भले ही पुष्टि होने पर नतीजा बाक़ी कैटेगरी जैसा ही हो।

4.8 धोखाधड़ी, स्कैम और प्लेटफ़ॉर्म की अखंडता का दुरुपयोग

SodaLife के मोनेटाइज़ेशन सिस्टम के बाहर पेमेंट माँगना, या कमीशन/मॉडरेशन से बचने के लिए यूज़र्स को किसी और प्लेटफ़ॉर्म पर भेजना नहीं। झूठे बहाने से गिफ़्ट माँगने के लिए मनगढ़ंत भावनात्मक या आर्थिक अपील नहीं। सट्टेबाज़ी, जुआ, या मनी-सर्कुलेशन स्कीम को बढ़ावा देना नहीं। स्ट्रीम पर ड्रग्स, हथियार, या अन्य गैरक़ानूनी सामान/सेवाओं की बिक्री या प्रचार नहीं।

4.9 बौद्धिक संपदा (Intellectual Property)

ऐसी कॉपीराइट सामग्री प्रसारित करना नहीं जिस पर क्रिएटर का अधिकार न हो — जैसे फ़िल्म या टीवी क्लिप, बिना लाइसेंस वाला संगीत, या पायरेटेड स्पोर्ट्स प्रसारण।

4.10 स्पैम और प्लेटफ़ॉर्म में हेरफेर

बॉट से चलने वाला फ़ेक एंगेजमेंट, गिफ़्टिंग या रेटिंग में मिलीभगत से हेरफेर, या बार-बार बिना माँगे प्रमोशनल ब्रॉडकास्ट नहीं।

4.11 दुखद घटनाओं या मौजूदा घटनाओं का शोषण

असली दुनिया की त्रासदी — हिंसक संघर्ष, आतंकवादी हमले, महामारी, आपदाएँ — से फ़ायदा उठाने या मुनाफ़ा कमाने की कोशिश करने वाला कोई कंटेंट नहीं, जिसमें ऐसी घटनाओं को गिफ़्ट या ध्यान पाने के लिए हुक की तरह इस्तेमाल करना भी शामिल है।

5. प्लेटफ़ॉर्म-स्तर के जोखिम (व्यक्तिगत कंटेंट रिव्यू से आगे)

नीचे दिए गए मुद्दे हर-पोस्ट मॉडरेशन कैटेगरी नहीं हैं — मॉडरेटर किसी एक अकाउंट पर कार्रवाई करके इन्हें 'ठीक' नहीं कर सकता। ये ऐप के काम करने के तरीक़े से जुड़ी संरचनात्मक विशेषताएँ हैं, और यहाँ इसलिए बताई गई हैं क्योंकि Apple की गाइडलाइंस इन्हें ऐप-लेवल पर आंकती हैं, और ये इस बात को गंभीरता से प्रभावित करती हैं कि ऐप को मंज़ूरी मिलेगी भी या नहीं — चाहे व्यक्तिगत सेशन कितनी भी अच्छी तरह मॉडरेट किए जाएँ।

रैंडम/अनाम मैचिंग मॉडल। Apple की Guideline 1.2 साफ़ कहती है कि जिन ऐप्स का अनुभव मुख्यतः 'Chatroulette जैसा' होता है — यानी अजनबियों के बीच रैंडम या अनाम कनेक्शन — या जो लोगों को वस्तु जैसी रेटिंग ('hot-or-not' स्टाइल वोटिंग) तक सीमित कर देते हैं, वे App Store पर नहीं टिक सकते और बिना सूचना हटाए जा सकते हैं — चाहे कंटेंट कितना भी अच्छी तरह मॉडरेट हो। अगर SodaLife का मुख्य तरीक़ा व्यूअर्स को उन क्रिएटर्स से मिलाना है जिन्हें वे पहले से नहीं जानते, तो इसकी अलग से Product/Legal समीक्षा ज़रूरी है — आम तौर पर इसका समाधान मज़बूत पहचान सत्यापन, पूरी तरह अनाम जोड़ी न बनाना, और पूरी तरह रैंडम न होने वाला मैचिंग डिज़ाइन है।

मैच्योर कंटेंट के लिए एज-गेटिंग। Apple को ज़रूरत है कि क्रिएटर-कंटेंट वाले ऐप्स यूज़र्स को ऐसे कंटेंट की पहचान करने दें जो ऐप की एज रेटिंग से ऊपर हो, और उस तक पहुँच को वेरिफ़ाइड या घोषित उम्र वाले तरीक़े से गेट करें। अगर SodaLife पर किसी क्रिएटर का कंटेंट ऐप की कुल स्टोर रेटिंग से ज़्यादा मैच्योर हो सकता है, तो प्रोडक्ट लेवल पर एज-गेट होना चाहिए, सिर्फ़ बाद में मॉडरेशन से यह हैंडल नहीं होना चाहिए।

प्रकाशित संपर्क जानकारी। Apple को ज़रूरत है कि डेवलपर/ऑपरेटर की संपर्क जानकारी आसानी से मिल सके, और ऐप व उसके सपोर्ट पेज दोनों में अपडेट हो — यह स्टोर-लिस्टिंग/सपोर्ट की ज़रूरत है, मॉडरेटर का काम नहीं, लेकिन यह तय करना ज़रूरी है कि इसकी ज़िम्मेदारी किसके पास है।

6. मॉडरेटर्स को क्या ध्यान रखना चाहिए

लाइव कंटेंट समय के साथ बदलता है। जब तक कोई रिपोर्ट क्यू तक पहुँचती है, वह पल बीत चुका हो सकता है — पुरानी रिपोर्ट्स से ज़्यादा लाइव क्यू को प्राथमिकता दें, और सिर्फ़ रिपोर्ट करने वाले के विवरण के बजाय क्लिप या स्नैपशॉट सबूत पर भरोसा करें।

'यह मज़ाक था', 'दूसरे व्यक्ति ने सहमति दी थी', या 'यह हमारे समुदाय में सामान्य है' — इनमें से कोई भी बहाना Section 4 से छूट नहीं देता; Section 3 में तय मानक सबके लिए एक जैसा है।

कार्रवाई से पहले दर्ज करें। Section 3 के अनुसार, हर टर्मिनेशन के लिए टाइमस्टैंप, उल्लंघन हुए ख़ास नियम, सबूत का संदर्भ, और स्वीकार की गई पॉलिसी वर्शन ज़रूरी है।

दोनों भूमिकाएँ दायरे में हैं। जो व्यूअर किसी क्रिएटर को उल्लंघन की ओर धकेलता है, या ऑफ़-प्लेटफ़ॉर्म पेमेंट की व्यवस्था करता है, उसके अपने अकाउंट पर भी कार्रवाई होती है।

जब कैटेगरी साफ़ न हो — ख़ासकर Section 4.7 और 4.5, 4.9, 4.10 के कुछ हिस्सों में — टर्मिनेट करने से पहले सीनियर मॉडरेटर या Trust & Safety को भेजें, क्योंकि नतीजा गंभीर और अपरिवर्तनीय होता है।

7. लीगल के लिए खुले सवाल

Section 4 की हर कैटेगरी के लिए अंतिम शब्द और कानूनी संदर्भ की पुष्टि करें; ऊपर दिए गए संदर्भ (POCSO Act, यौन कंटेंट पर IT Act के प्रावधान, हेट स्पीच पर IPC के प्रावधान, IT Rules 2021 का Rule 3(1)(b)) दिशा-सूचक हैं और प्रकाशन से पहले पुष्ट किए जाने चाहिए।

IT Rules की रिकॉर्ड-रखरखाव संबंधी ज़िम्मेदारियों को देखते हुए, मॉडरेशन सबूत के लिए रिकॉर्ड रखने की अवधि और फ़ॉर्मेट तय करें।

यह तय करें कि क्या ज़ीरो-टॉलरेंस टर्मिनेशन के लिए कोई अपील या रिव्यू प्रक्रिया होनी चाहिए, और अगर हाँ, तो उसका दायरा तय करें — ऐप स्टोर पॉलिसी आम तौर पर सख़्त प्लेटफ़ॉर्म पर भी कोई न कोई रास्ता होने की उम्मीद करती है।

यह पुष्टि करें कि इस डॉक्यूमेंट की कैटेगरी और ज़ीरो-टॉलरेंस मानक, यूज़र-फेसिंग Terms of Use और साइन-अप स्वीकृति स्क्रीन के टेक्स्ट में एक जैसे दिखें।

Section 5 में बताए गए रैंडम-मैचिंग और एज-गेटिंग के मुद्दों को अलग से Product/Legal समीक्षा के लिए भेजें — ये Apple ऐप-अप्रूवल के जोखिम हैं जो इस मॉडरेशन पॉलिसी के कितनी अच्छी तरह लागू होने से स्वतंत्र हैं, और मॉडरेटर्स की व्यक्तिगत सेशन पर चाहे कितनी भी सतर्कता हो, इन्हें हल नहीं कर सकती।